ServiceNow
ServiceNow-Vorfälle suchen und neue Vorfälle erstellen.
Für ServiceNow ist alles erfasst und dokumentiert, aber die Ein-Klick-Verbindung ist noch nicht live — die App zeigt sie als „Demnächst verfügbar" an. Nur Google Calendar, Drive, Mail und Tasks lassen sich heute verbinden; im Katalog Standard-Integrationen sehen Sie, was schon verfügbar ist.
| Kategorie | 🎧 Support |
| Verbindung | Demnächst verfügbar noch nicht verbindbar — sobald verfügbar, erfolgt die Verbindung über OAuth 2.0. |
| Aktionen | 32 gesamt — 20 Lese-, 12 Schreibaktionen |
Aktionen
Nach der Verbindung stellt ServiceNow die folgenden Aktionen bereit. Die KI kann sie per #-Erwähnungen im Chat aufrufen, einem Agenten kann eine Teilmenge als Werkzeuge gewährt werden, und ein Workflow kann sie in einem Integrationsaktionsknoten ausführen.
| Aktion | Typ | Funktion | Proxy |
|---|---|---|---|
Create Change Requestcreate-change-request | Schreiben | Create a change request. | Yes |
Create Change Taskcreate-change-task | Schreiben | Create a change task under a change request. | Yes |
Create Groupcreate-group | Schreiben | Create a group | Yes |
Create Incidentcreate-incident | Schreiben | Einen neuen ServiceNow-Vorfall erstellen. | Yes |
Create Problemcreate-problem | Schreiben | Create a problem | Yes |
Create Usercreate-user | Schreiben | Create a user. | Yes |
Delete Change Requestdelete-change-request | Schreiben | Delete a change request. | Yes |
Delete Groupdelete-group | Schreiben | Delete a group. | Yes |
Delete Incidentdelete-incident | Schreiben | Delete an incident | Yes |
Delete Problemdelete-problem | Schreiben | Delete a problem | Yes |
Get Catalog Itemget-catalog-item | Lesen | Retrieve a service catalog item. | Yes |
Get Catalog Requestget-catalog-request | Lesen | Retrieve a catalog request (sc_request). | Yes |
Get Change Requestget-change-request | Lesen | Retrieve a change request. | Yes |
Get Change Taskget-change-task | Lesen | Retrieve a change task. | Yes |
Get Groupget-group | Lesen | Retrieve a group. | Yes |
Get Incidentget-incident | Lesen | Retrieve an incident. | Yes |
Get Knowledge Articleget-knowledge-article | Lesen | Retrieve a knowledge base article. | Yes |
Get Problemget-problem | Lesen | Retrieve a problem. | Yes |
Get Table Recordget-table-record | Lesen | Retrieve an allowed table record. | Yes |
Get Userget-user | Lesen | Retrieve a user. | Yes |
List Approvalslist-approvals | Lesen | List approval records (sysapproval_approver). | Yes |
List Catalog Itemslist-catalog-items | Lesen | List service catalog items. | Yes |
List Change Requestslist-change-requests | Lesen | List change requests. | Yes |
List Change Taskslist-change-tasks | Lesen | List change tasks. | Yes |
List Groupslist-groups | Lesen | List sys_user_group records. | Yes |
List Knowledge Articleslist-knowledge-articles | Lesen | List knowledge base articles. | Yes |
List Problemslist-problems | Lesen | List problems. | Yes |
List Table Recordslist-table-records | Lesen | List records from an allowed table. | Yes |
List Userslist-users | Lesen | List sys_user records. | Yes |
Search Incidentssearch-incidents | Lesen | ServiceNow-Vorfälle suchen. | Yes |
Update Groupupdate-group | Schreiben | Update group fields. | Yes |
Update Userupdate-user | Schreiben | Update user fields. | Yes |
Als Schreiben markierte Aktionen erstellen, aktualisieren oder löschen Daten. Im Chat und in Agentenpfaden warten sie auf Ihre Bestätigung; Workflows behandeln ihre deterministische Verdrahtung als implizites Einverständnis. Agenten-Werkzeuge erläutert, wie Sie festlegen, welche Aktionen ein Agent verwenden darf.
Ausgaben & Kontingent
ServiceNow wird pro Organisation verwaltet: Ein Admin legt ein Ausgabenbudget und ein monatliches Aufrufkontingent fest. Ein Kontingent von 0 deaktiviert die Integration – es bedeutet niemals unbegrenzt. Siehe die Integrationsübersicht für das vollständige Governance-Modell.