Zendesk
Erstellen Sie neue Support-Tickets in Zendesk aus Ihrem KI-Arbeitsbereich.
Für Zendesk ist alles erfasst und dokumentiert, aber die Ein-Klick-Verbindung ist noch nicht live — die App zeigt sie als „Demnächst verfügbar" an. Nur Google Calendar, Drive, Mail und Tasks lassen sich heute verbinden; im Katalog Standard-Integrationen sehen Sie, was schon verfügbar ist.
| Kategorie | 🎧 Support |
| Verbindung | Demnächst verfügbar noch nicht verbindbar — sobald verfügbar, erfolgt die Verbindung über OAuth 2.0. |
| Aktionen | 23 gesamt — 15 Lese-, 8 Schreibaktionen |
Aktionen
Nach der Verbindung stellt Zendesk die folgenden Aktionen bereit. Die KI kann sie per #-Erwähnungen im Chat aufrufen, einem Agenten kann eine Teilmenge als Werkzeuge gewährt werden, und ein Workflow kann sie in einem Integrationsaktionsknoten ausführen.
| Aktion | Typ | Funktion | Proxy |
|---|---|---|---|
Create Categorycreate-category | Schreiben | Create a Zendesk Help Center category | Yes |
Create Organizationcreate-organization | Schreiben | Create an organization in Zendesk Support | Yes |
Create Sectioncreate-section | Schreiben | Create a Zendesk Help Center section | Yes |
Create Ticketcreate-ticket | Schreiben | Ein neues Zendesk-Ticket erstellen. | — |
Create Usercreate-user | Schreiben | Create a user in Zendesk Support. | Yes |
Delete Userdelete-user | Schreiben | Delete a Zendesk user | Yes |
Get Articleget-article | Lesen | Retrieve a Zendesk Help Center article by ID. | Yes |
Get Groupget-group | Lesen | Retrieve a group by ID. | Yes |
Get Organizationget-organization | Lesen | Retrieve an organization by ID. | Yes |
Get Ticket Commentsget-ticket-comments | Lesen | List comments for a ticket. | Yes |
Get Ticket Fieldget-ticket-field | Lesen | Retrieve a ticket field by ID. | Yes |
Get Ticket Formget-ticket-form | Lesen | Retrieve a ticket form by ID. | Yes |
Get Userget-user | Lesen | Retrieve a user by ID. | Yes |
List Groupslist-groups | Lesen | List support groups | Yes |
List Macroslist-macros | Lesen | List ticket macros available to the account | Yes |
List Organizationslist-organizations | Lesen | List organizations in Zendesk Support. | Yes |
List Ticket Formslist-ticket-forms | Lesen | List ticket forms for the account. | Yes |
List Ticketslist-tickets | Lesen | List tickets in Zendesk Support | Yes |
List Userslist-users | Lesen | List users in Zendesk Support. | Yes |
List Viewslist-views | Lesen | List ticket views for the account | Yes |
Search Ticketssearch-tickets | Lesen | Search Zendesk tickets with the search API. | — |
Update Organizationupdate-organization | Schreiben | Update an existing organization in Zendesk. | Yes |
Update Userupdate-user | Schreiben | Update an existing user. | Yes |
Als Schreiben markierte Aktionen erstellen, aktualisieren oder löschen Daten. Im Chat und in Agentenpfaden warten sie auf Ihre Bestätigung; Workflows behandeln ihre deterministische Verdrahtung als implizites Einverständnis. Agenten-Werkzeuge erläutert, wie Sie festlegen, welche Aktionen ein Agent verwenden darf.
Ausgaben & Kontingent
Zendesk wird pro Organisation verwaltet: Ein Admin legt ein Ausgabenbudget und ein monatliches Aufrufkontingent fest. Ein Kontingent von 0 deaktiviert die Integration – es bedeutet niemals unbegrenzt. Siehe die Integrationsübersicht für das vollständige Governance-Modell.